تخصص العلاقات العامة والإعلان – Public Relations and Advertising

مقدمة 

العلاقات العامة والإعلان من بين أكثر المهن طلباً بين الشركات والمؤسسات ذات القيمة المتزايدة. يرتبط بقاء ونمو الشركات العاملة في الاقتصادات المفتوحة والتنافسية ارتباطًا مباشرًا بمدى إدارتهم لعلاقاتهم مع جمهورهم المستهدف وإلى أي مدى يمكنهم الترويج لأنفسهم.

 في الاقتصادات التي تكون فيها المنافسة شديدة للغاية ، على الشركات التركيز على استراتيجيات التمايز.

استراتيجية التمايز ؟ يمكننا تعريف استراتيجية التمايز على أنها استراتيجية تهدف إلى تمييز منتج أو خدمة ، عن غيرها من المنتجات المماثلة ، التي يقدمها المنافسون في السوق. يستلزم تطوير منتج أو خدمة ، تكون فريدة للعملاء ، من حيث تصميم المنتج أو الميزات أو صورة العلامة التجارية أو الجودة أو خدمة العملاء.

استراتيجية التمايز هي واحدة من ثلاث استراتيجيات عامة لبورتر. عندما تنتهج شركة ما استراتيجية التمايز ، فإنها تحاول أن تصبح فريدة من نوعها في الصناعة ، من خلال تقديم تلك المنتجات والخدمات ، التي لها قيمة للعملاء. في هذه الاستراتيجية ، تختار الشركة واحدًا أو أكثر من الأبعاد التي يعتبرها العميل مهمة. وبهذه الطريقة ، تنجح الشركة في إنشاء صورة فريدة في السوق وتحصل على السعر المتميز لتفردها.

ما هي العلاقات العامة؟

تشكل الصورة العامة نسبة كبيرة من قيمة معظم الشركات اليوم. عندما يكون هناك حادث مؤسف أو عندما تنهار سمعة الشركة ، فإنه يؤثر على وجود الشركة بالكامل والشركات التابعة لها. يستغرق التغلب على السمعة السلبية عدة سنوات. ومن ثم فقد أصبح من المهم للشركة أن تستثمر في استراتيجيات علاقات عامة جيدة للحفاظ على علاقة وطيدة مع الجمهور.

العلاقات العامة هي عملية اتصال استراتيجية تستخدمها الشركات والأفراد والمنظمات لبناء علاقات متبادلة المنفعة مع الجمهور.

يقوم أخصائي العلاقات العامة بصياغة خطة اتصال متخصصة ويستخدم وسائل الإعلام وغيرها من الوسائط المباشرة وغير المباشرة لإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها وعلاقة قوية مع الجمهور المستهدف.

بعبارات بسيطة ، العلاقات العامة هي عملية استراتيجية لإدارة تصدير ونشر المعلومات المتعلقة بالمؤسسة للجمهور للحفاظ على سمعة جيدة للمؤسسة وعلاماتها التجارية. تركز هذه العملية على -ما هي المعلومات التي ينبغي الإفصاح عنها ، كيف ينبغي أن تصاغ هذه المعلومات ، و ما هي الوسائط التي يجب استخدامها لنشر المعلومات.

ما هو الإعلان؟ 

يشير الإعلان إلى الرسائل التي ترسلها إلى الجمهور عبر شاشات عرض الصحف والمجلات ، واللوحات الإعلانية ، والإعلانات التجارية التلفزيونية والإذاعية ، ومواقع الويب. أنت تتحكم في المحتوى والرسوم وتدفع مقابل مساحة لعرض رسالتك. تهدف الإعلانات إلى العمل بيانياً مع الوسيط لإبراز رسالتك ، والتنافس مع المقالات والرسوم والموسيقى والعروض والإعلانات الأخرى.

أصبح الكثير من الإعلانات رقميًا ، مما يتطلب من المعلنين ليس فقط أن يكونوا خبراء في إنشاء رسائل المبيعات ، ولكن أيضًا أن يكونوا خبراء في استخدام أدوات مختلفة مثل الوسائط الاجتماعية و الإعلان الآلي ، وتحسينها لتناسب المنصات المختلفة ، مثل الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة و التلفزيونات الذكية.

الإعلان هو أحد الوظائف الرئيسية للاتصالات التسويقية. يتيح لك هذا التحكم الكامل في رسالتك ، على عكس العلاقات العامة التي يتم فيها إرسال البيانات الصحفية إلى المنافذ الإخبارية التي تقرر ما تريد عرضه. يتطلب الإعلان تعيين أشخاص مبدعين لكتابة وإنشاء إعلاناتك وشراء مساحة في وسائط مختلفة. يمكن أن تشمل المجلات والصحف ومحطات الراديو والتلفزيون والمواقع الإلكترونية والخيارات الخارجية مثل اللوحات الإعلانية والمقاعد وسيارات الأجرة والحافلات وقطارات الأنفاق.

الغرض من العلاقات العامة والإعلان

الهدف الرئيسي للعلاقات العامة هو الحفاظ على سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ على علاقة استراتيجية مع الجمهور والعملاء المحتملين والشركاء والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين مما يؤدي إلى صورة إيجابية للعلامة التجارية ويجعلها تبدو صادقة ، ناجحة ومهمة. بما في ذلك تقييم المشكلة والتحليل التنافسي والملف الشخصي للسوق المستهدف وتحديد موقع العلامة التجارية والتعرف على الفرص والمنصة الإبداعية وعمليات التنفيذ الإبداعية.

سيعلمك تخصص الإعلان التفكير بشكل نقدي في كيفية تلقي المستهلكين لرسائل حول العلامات التجارية والمنتجات – ثم بناء ملف تعريف السوق المستهدف والنهج الإبداعي والاستراتيجية الرقمية للوصول إليهم. ستخرج مستعدًا لتطوير الرسائل المقصودة التي تلقى صدى لدى جمهورك ، بغض النظر عن هويتهم.

تشمل مهام مديري العلاقات العامة والإعلان ووكالات العلاقات العامة ما يلي:

• توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه العلامة التجارية وصياغة الاستراتيجيات التي تستخدم وسائل الإعلام المجانية أو المكتسبة للتأثير عليها.

• صياغة استراتيجيات لدعم العلامة التجارية في كل حملة وخطوة جديدة من خلال المحتوى التحريري.

• كتابة النشرات الصحفية وتوزيعها. و كتابة الخطب.

• تخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة للتوعية العامة والعلاقات الإعلامية.

• كتابة المحتوى للويب (مواقع داخلية وخارجية).

• تطوير استراتيجية العلاقات العامة للأزمة.

• التعامل مع التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والرد على المراجعات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.

• تقديم المشورة لموظفي المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتها.

• التعامل مع الجهات الحكومية والتشريعية نيابة عن المنظمة.

• التعامل مع المجموعات العامة والمنظمات الأخرى فيما يتعلق بالسياسات الاجتماعية وغيرها من سياسات التنظيم والتشريعات الحكومية.

• مسؤولون عن الإعلانات التي تقوم بها الشركة. قد يتم توظيفهم من قبل وكالات الإعلان أو الشركات القائمة على الخدمة ، وفي بعض المؤسسات يكون لمدير عمليات الإعلان لقب مثل “مدير العروض الترويجية” أو “مدير التسويق”. 

• توفير المعلومات للمستهلك حول منتجات الشركة وخدماتها.

• في الشركات الصغيرة ، قد يتحمل مدير عمليات الإعلان مسؤولية التسويق والترويج والعلاقات العامة وكذلك الإعلان. في الشركات الكبيرة يمكن تقسيم هذه المسؤوليات بين موظفين آخرين. 

• تنسيق أبحاث التسويق واستراتيجية التسويق والتسعير وتطوير المنتجات والعروض الترويجية وتطوير المنتجات جنبًا إلى جنب مع المبيعات.

• مدير الإعلانات مسؤول عن توجيه الحملات الإعلانية والترويجية للمؤسسة.

• توليد الأفكار لحملة إعلانية من خلال التحدث مع موظفي المبيعات والموظفين الآخرين. 

• الإشراف على الموظفين المبدعين في تطوير الإعلانات ، والأشخاص الماليين في وضع تقديرات التكاليف والميزانيات.

•  الإشراف على الموظفين الذين يقومون بإنشاء الإعلانات. والقيام باختيار وسائل الإعلام و وسائل الاتصال مثل المجلات والصحف والإنترنت واللافتات الخارجية ووضع الجداول الزمنية والميزانيات.

• التعامل مع المستثمرين.

أنواع العلاقات العامة

وفقًا لوظائف إدارة / وكالات العلاقات العامة ، يمكن تقسيم العلاقات العامة إلى 7 أنواع. وهذه هي:

العلاقات الإعلامية: إقامة علاقة جيدة مع المؤسسات الإعلامية والعمل كمصدر لمحتواها.

علاقات المستثمرين: التعامل مع أحداث المستثمرين ، وإصدار التقارير المالية والإيداعات التنظيمية ، والتعامل مع استفسارات المستثمرين والمحللين ووسائل الإعلام والشكاوى.

العلاقات الحكومية: تمثيل العلامة التجارية للحكومة فيما يتعلق بتنفيذ السياسات مثل المسؤولية الاجتماعية للشركات ، والمنافسة العادلة ، وحماية المستهلك ، وحماية الموظفين ، إلخ.

العلاقات المجتمعية: التعامل مع الجانب الاجتماعي للعلامة التجارية وإنشاء سمعة إيجابية في المجال الاجتماعي مثل حماية البيئة والتعليم وما إلى ذلك.

العلاقات الداخلية: تقديم المشورة لموظفي المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتهم. التعاون معهم أثناء إطلاق المنتجات الخاصة والمناسبات.

علاقات العملاء: التعامل مع العلاقات مع السوق المستهدف وقيادة المستهلكين. إجراء أبحاث السوق لمعرفة المزيد عن اهتمامات العملاء ومواقفهم وأولوياتهم وصياغة الاستراتيجيات للتأثير على نفس الشيء باستخدام الوسائط المكتسبة.

الاتصالات التسويقية: دعم جهود التسويق المتعلقة بإطلاق المنتج ، والحملات الخاصة ، والوعي بالعلامة التجارية ، والصورة ، وتحديد المواقع.

أنواع الإعلانات

الإعلان أقدم بكثير من معظم الأنشطة التسويقية الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر محرك البحث. منذ أن أصبح الإنترنت هو المعيار ، تم تقسيم الإعلان إلى مجالين: الإعلان التقليدي والإعلان الرقمي.

الإعلانات التقليدية

• الإعلانات المطبوعة

سواء في مجلة أو صحيفة أو دورية أو نشرة ، فإن الإعلان المطبوع هو وسيلة فعالة لنشر اسمك هناك.

• اللوحات الإعلانية

يمكن أن تكون اللوحات الإعلانية شاهقة فوق المدن في جميع أنحاء العالم إعلانات ثابتة أو متحركة للمنتجات لأي شيء تقريبًا.

• الدعاية التليفزيونية

كان الإعلان التليفزيوني هو الطريقة الأكثر شيوعًا للحصول على منتج أمام الناس لأكثر من 50 عامًا. لقد انخفض جاذبيتها بشكل طفيف فقط منذ ظهور التسويق الرقمي والهاتف المحمول على الساحة. هذا يجعلها قناة رائعة لنشر اسم علامتك التجارية هناك.

• إعلانات الراديو

لا يزال الإعلان الإذاعي ، على الرغم من كونه صوتيًا فقط ، مع عدم وجود صور مقترنة به ، فعالاً للغاية. هناك نوعان من الجماهير المتميزة: الجمهور الأكبر سنًا وأولئك الذين يستمعون إلى الراديو أثناء تنقلات عملهم. يؤدي إنشاء إعلانات قصيرة ومباشرة إلى إثارة اهتمام المستمعين ؛ أي شيء آخر سوف يطغى عليهم.

الإعلانات الرقمية

• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

نمت شعبية منصات التواصل الاجتماعي ، ومع هذا الاتجاه الجديد ، ظهرت الإعلانات على المنصات. يعد وضع إعلانات ترويجية على هذه المواقع المحبوبة أمرًا رائعًا حيث يمكنك استهداف الفئات السكانية عن كثب أكثر من أي وقت مضى. يمكنك اختيار الفئة العمرية والاهتمامات والمواقع وغير ذلك الكثير ببضع نقرات فقط.

• البحث والإعلان على الشبكة الإعلانية

الإعلان على شبكة البحث استفادت محركات البحث من الإعلانات الفعالة أيضًا باستخدام إعلانات البحث والعرض المصممة لعمليات البحث بالكلمات الرئيسية. يعد هذا الشكل من الإعلانات الترويجية رائعًا لإعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب.

• الإعلان للمحمول

يمكن أن تتضمن إعلانات الجوال أولاً إعلانات الرسائل القصيرة وإعلانات التطبيقات وإعلانات مواقع الويب التي تستهدف مستخدمي الجوال. الخيارات لا حصر لها عندما تقوم بالتسويق لجمهور موجود دائمًا على أجهزتهم.

• النوافذ المنبثقة 

تحاول مواقع الويب دائمًا الحصول على المزيد من التحويلات والمبيعات. يعد استخدام النوافذ المنبثقة التي تتضمن عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء فكرة رائعة. يمكن إغراء شخص ما بالعودة إلى الصفحة عندما يكون على وشك المغادرة من خلال نافذة الخروج المنبثقة. يمكن للنوافذ المنبثقة التي توفر رموز الخصم أو ارتباطًا بالمنتج المحدد الذي تبحث عنه أن تحدث فرقًا كبيرًا للعميل المحتمل.

الإعلان هو جزء من عملية التسويق، هو الوسيلة التي يتم عن طريقها الترويج للمنتجات. الإعلان هو نشاط ترويجي يهدف إلى بيع منتج أو خدمة للجمهور المستهدف. إنها واحدة من أقدم أشكال التسويق التي تحاول التأثير على تصرفات جمهورها المستهدف إما للشراء أو البيع أو القيام بشيء محدد. باستخدام رسالة مفصلة للغاية ، يمكن أن يكون الإعلان مناسبًا (يستهدف جمهورًا صغيرًا) أو عامًا (يستهدف جمهورًا كبيرًا).

مواضيع العلاقات العامة والإعلان 

تعريف ببعض المواد التي ستقابل طالب العلاقات العامة والإعلان اذا ما قرر الدراسة في تركيا:

مقدمة عن العلاقات العامة

الهدف من هذه الدورة هو تزويد الطلاب بأساسيات العلاقات العامة وتعريفهم بإدارة العلاقات العامة. تسمح الدورة للمشاركين باكتساب نظرة ثاقبة حول العلاقات العامة ، و تعلم سرد القصص في العلاقات العامة ، والتخطيط لحملة العلاقات العامة ، وهوية الشركة ، والعلاقات العامة الرقمية ، و إدارة السمعة ، و ORM ، وإدارة الأزمات ، والعلاقات العامة والإقناع والوظائف الأساسية لاتصالات الشركة.

مقدمة عن الإعلان

ستزود هذه الدورة الطلاب بمعرفة عامة بأساسيات الإعلان ، نظريات ونماذج الإعلان ، وسائل الإعلام الإعلانية ، وكالات الإعلان ، التخطيط الإعلامي ، الإعلان الإبداعي ، ميزانية الإعلان ، الحملات الإعلانية ، المزيج التسويقي ، قنوات التسويق ، الاتصالات التسويقية ، الإعلان والأخلاق.

مهارات الاتصال وتقنيات التقديم

هدف الدورة هو تحسين مهارات الاتصال لدى الطلاب ، لفهم تقنيات العرض الخطابي والفعالة ، وزيادة وعي الطلاب لتقديم عرض تقديمي ناجح من خلال تحسين مهارات الاتصال الفعال لديهم.

نظريات الاتصال

نظريات الاتصال  تناقش المناهج والنظريات والنماذج المتطورة في مجال دراسات الاتصال والإعلام فيما يتعلق بالنظرية الاجتماعية العامة. يوفر المساق معلومات للطلاب حول المناهج والنظريات التي تقدمها المناهج والنظريات والنماذج المطورة في مجال دراسات الاتصال والإعلام. يتم مناقشة العديد من النظريات الاجتماعية في هذه الدورة. 

نماذج واستراتيجيات الإعلان

في هذه الدورة سيتعلم الطالب العديد من النماذج والطرق الإعلانية لجذب العملاء لشراء المنتج أو الخدمة.

النسخ وإعادة الاقتباس 

الهدف من هذه الدورة هو التعرف على أهمية نقل الإبداع واستخدامه في الإعلان ، وتعليم المبادئ الأساسية لإيجاد الفكرة من خلال استخدام الأفكار بشكل فعال وتطبيق الفكرة في نص الإعلان وفقًا للوسائط المستخدمة.

بعض محتويات الدورة: تطوير الفكرة الإبداعية – العصف الذهني، العلاقة بين كتابة الإعلانات والفنون الجميلة – استخدام اللغة في الإعلان، العلاقة بين كتابة الإعلانات والفنون الجميلة – استخدام اللغة في الإعلان، كتابة الإعلانات وفقًا لوسائل الإعلام. 

مبادئ التسويق

الهدف من هذا المقرر الدراسي هو تعريف الطلاب بالمفاهيم والمبادئ الأساسية للتسويق وتزويد الطلاب بفهم لاستراتيجيات وممارسات التسويق الحديثة.

البناء التجاري والإدارة

تهدف هذه الدورة إلى دراسة وفهم التطور المهني لإنتاج الأفلام الإعلانية وإدارتها في وسائل الإعلام.

العلاقات العامة الاستراتيجية

الهدف من الدورة هو توفير معرفة مفصلة حول النماذج الأساسية لانضباط العلاقات العامة وكيفية تطوير استراتيجيات العلاقات العامة. 

بعض محتويات الدورة ؛ مقدمة في إدارة الاتصالات الاستراتيجية والاستراتيجية والتكتيكات ، ومستوى التأثيرات للتواصل الاستراتيجي ، وتحديد الأهداف في حملات العلاقات العامة ، وتحديد الأهداف والغايات في حملات العلاقات العامة ، والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، والرعاية وإدارة الأحداث ، إدارة الأزمات والقضايا.

التخطيط الإعلامي

التخطيط الإعلامي للإعلان عن منتج أو خدمة.

ريادة الأعمال

الهدف من هذه الدورة هو التأكد من أن الطلاب يتعلمون عملية ريادة الأعمال وكيفية إدارة هذه العملية. سيكون لدى الطلاب فهم لريادة الأعمال ، بما في ذلك تحديد فرصة عمل ، وتخصيص الموارد ، وإنشاء العمليات ، ورفع مستوى الأعمال التجارية ، والتمويل.

إعلان إبداعي

تنمية مهارات التفكير واللغة باستخدام كتابة الدعاية والعلاقات العامة.

بعض محتويات الدورة ؛ تقديم الإعلان الإبداعي ، والعملية الإبداعية ، وتخطيط وتطوير الإعلانات الإبداعية ، وكتابة شعار إبداعي ، وملخص إبداعي ، وكتابة الإعلانات الإبداعية ، وعروض تقديمية موجزة إبداعية.

التصوير الفوتوغرافي والاتصال المرئي

 الهدف من الدورة هو تمكين الطالب من تنفيذ تقنيات التصوير الأساسية والمعرفة النظرية لمستوى التصوير الفوتوغرافي. على جانب الاتصال المرئي ، يؤسس اتصال التصوير الفوتوغرافي بالعلوم الإنسانية ، والعلوم الاجتماعية ، والتحليل النفسي وعلم الأنماط ، ويتم التأكد من أن الصورة النهائية تشكلت بناءً على الأفكار في هذا الاتجاه.

مقدمة لتصميم الويب

الهدف من هذه الدورة هو تعليم تحرير المواد المرئية ، وصفحة الويب ، والعناصر المرئية ، وإنشاء الأزرار ، ومناطق الصورة النشطة ، وعملية النقل ، وتحسين محركات البحث ، والصور المتحركة ، والقوائم المنبثقة ، ومعايير الويب الأساسية ، وعمليات الجدول ، وإضافة العناصر المرئية ، إنشاء الروابط ومقدمة إلى لوحة CSS و HTML.

وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الرقمية

الهدف من هذه الدورة هو تزويد الطلاب بالعناصر الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الحملات الرقمية. تتيح الدورة للمشاركين اكتساب رؤى حول تصميم السلوك في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أساسيات بناء حملات رقمية مؤثرة للشركات والعلامات التجارية.

التأثير البصري والممارسة

الهدف من هذه الدورة هو الاستفادة من الإعلانات والسينما ومقاطع الفيديو التلفزيونية وإعلانات الفرق واللافتات على الإنترنت وما إلى ذلك. تعلم القدرة على استخدام التأثيرات في إنتاج الأعمال.

بعض محتويات الدورة ؛ المرئيات القائمة على Vector و Illustrator ، Masking و Photoshop ، الاختيار باستخدام pentool والأدوات الأخرى ، After Effects.

ما هي فرص العمل لخريجي قسم العلاقات العامة والإعلان؟

• وكالات الإعلان الرقمي.
• المؤسسات الحكومية.
• شركات الدعاية والإعلان.
• شركات استشارات العلامات التجارية.
• الأحزاب السياسية.
• إدارات الاتصال المؤسسي للشركات.
• شركات التسويق.
• شركات التجارة الإلكترونية.

وفي العديد من المجالات المماثلة ، يمكنهم العثور على مساحات عمل بعناوين مختلفة.

تقنيات العلاقات العامة 

تشمل العلاقات العامة مجموعة متنوعة من أساليب التسويق التي تشترك جميعها في تركيز مشترك: إدارة التصورات العامة.

أمثلة على تقنيات العلاقات العامة

العلاقات الإعلامية هي أول ما يتبادر إلى الذهن عندما يفكر الكثير من الناس في العلاقات العامة: الإعلانات العامة حول أخبار الشركة ، والتحدث إلى المراسلين ، والمقالات حول التطورات الجديدة في الشركة. لكن العلاقات مع وسائل الإعلام هي غيض من فيض. بالنسبة للعديد من الصناعات ، هناك مدونون ومحللون مؤثرون يكتبون عن المنتجات والصناعة. تلعب العلاقات العامة دورًا مهمًا في تحديد وبناء العلاقات مع هؤلاء الأفراد. يساعد تقديم إحاطات دورية عن “تحديثات الشركة” أو النشرات الإخبارية أو تحديثات البريد الإلكتروني على إبقاء هؤلاء الأفراد على اطلاع دائم بمؤسستك.

يشارك الأشخاص المسؤولون عن العلاقات العامة أيضًا في تطوير وتوزيع المعلومات العامة حول المنظمة. قد تكون هذه المعلومات في شكل تقرير سنوي ، ومكالمة إحاطة عن “حالة الشركة” ، ومقاطع فيديو حول الشركة أو عملائها ، ومنشورات أخرى تنقل هوية الشركة ورؤيتها وأهدافها. يجب أن تراعي هذه المنشورات دائمًا نفس الرسائل المستخدمة في الأنشطة التسويقية الأخرى للتأكد من أن كل شيء يبدو متسقًا ومتوافقًا بشكل جيد.

برامج الجوائز هي أداة علاقات عامة أخرى. يمكن للمنظمات المشاركة في برامج الجوائز والمسابقات القائمة التي تديرها المجموعات التجارية ووسائل الإعلام ، أو يمكنها إنشاء برامج جوائز تستهدف مجتمع عملائها. 

إدارة الأزمات هي مجموعة أدوات علاقات عامة مهمة في متناول اليد كلما دعت الحاجة لذلك. عندما تظهر الأزمات ، كما يحدث حتمًا ، توفر العلاقات العامة الهيكلية والانضباط لمساعدة قادة الشركة على تجاوز الأزمة من خلال الاتصالات والإجراءات التي تلبي احتياجات جميع أصحاب المصلحة. تأتي الرسائل والتواصل والاستماع وبناء العلاقات في المقدمة. عند التعامل مع هذه الحوادث بشكل فعال ، قد تساعد المنظمة على الخروج من الأزمة بشكل أقوى وأكثر مرونة مما كانت عليه من قبل. هذه هي قوة العلاقات العامة الجيدة.

المشاركة في الاحداث مع المجتمع اداة من أدوات العلاقات العامة. غالبًا ما توفر أنشطة الرعاية فرصة للإعلان في الحدث أيضًا. بطبيعة الحال ، من المهم أن يكون هناك توافق جيد بين هذه الفرص الإعلانية ورسائل الشركة والجمهور للنشاط المدعوم.

الرعاية تعتبر أيضا أداة من أدوات العلاقات العامة. رعاية مؤتمر صناعي ؛ رعاية فريق رياضي. رعاية سباق لصالح مؤسسة خيرية.

أنواع العلاقات العامة

العلاقات العامة الإيجابية

إذا كانت المنظمة استباقية بشأن صورتها ، فمن المحتمل أن تستثمر في العلاقات العامة الإيجابية حيث يساعد متخصص العلاقات العامة في تصوير سمعة العلامة التجارية أو فكرتها أو منتجها أو موقعها أو إنجازاتها في ضوء إيجابي.

يمكنك التفكير في محترفي العلاقات العامة على أنهم رواة قصص. يروي محترفو العلاقات العامة قصصهم من خلال وسائل الإعلام غير المدفوعة أو المكتسبة.

تشمل هذه السبل غير المدفوعة أو المكتسبة ما يلي:

• الأخبار والصحافة.
• التواصل الإعلامي.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• محاضرات.

ضع في اعتبارك أن متخصص العلاقات العامة لا يحاول فقط الوصول إلى عميل يدفع … بل يحاول الوصول إلى الجميع.

مثال على العلاقات العامة الإيجابية

لنفترض أنك تعمل في شركة تصميم داخلي صغيرة ، وقد فاز عملك للتو بجائزة: “أفضل شركة تصميم داخلي في تركيا”. قد يقوم أخصائي العلاقات العامة بصياغة بيان صحفي وإجراء التوعية للصحفيين لكتابة قصة حول هذا الإنجاز لنشر الأخبار للجمهور.

إلى جانب بناء سمعة موثوقة لأعمال التصميم الداخلي الخاصة بك ، يساعد متخصص العلاقات العامة الجمهور أيضًا في تلقي المعلومات ذات الصلة حول هذه الجائزة. 

تمتد العلاقات العامة إلى الحكومات أيضًا. يمكن لمتخصصي العلاقات العامة تنفيذ حملات سياسية أو شرح سياسة الحكومة الجديدة للجمهور. في هذه الحالة ، يمكنك أن ترى كيف يعمل محترفو العلاقات العامة للحفاظ على علاقة صحية ومنتجة بين عملائهم (الحكومة) وعامة الناس ، الذين لديهم الحق في سماع السياسات الجديدة.

استراتيجيات العلاقات العامة السلبية

العلاقات العامة لا تستخدم فقط لسرد القصص الإيجابية. يتم استخدامه أيضًا للتخفيف من أي ضرر قد يضعف سمعة المؤسسة أمام العميل.

إذا كان للخطاب العام حول علامة تجارية معينة شعور سلبي ، ربما نتيجة للدعاية أو الأخبار السلبية ، فإن وظيفة أخصائي العلاقات العامة هي تقديم المشورة للمنظمة حول كيفية المضي قدمًا.

بعد كل شيء ، إذا كانت هناك حوار أو قصة ، فيجب على المنظمة مشاركة جانبها من القصة. ومع ذلك ، فإن طريقة تعاطيهم سيكون لها تأثير على تصور الجمهور. إذا تم القيام به بشكل سيئ ، فقد يجعل الوضع أسوأ.

سيتم بعد ذلك تكليف أخصائي العلاقات العامة بما يلي:

• اتصالات الأزمات.
• السيطرة على الضرر.
• الرد و / أو رسائل الاعتذار.
• استراتيجية استعادة السمعة.
•  

مثـال على التحكم في الضرر في العلاقات العامة

في أوائل الثمانينيات، صعق المسؤولون في شركة الدواء والمنتجات الطبية جونسون آند جونسون (J&J) على وقع خبـر مؤسف. سبعـة أشخاص قُتلوا في شيكاغو على يد شخص مجهول بسبب تعـاطي جرعة كبيـرة من “كبسـولات التايلينـول إكسترا سترينث” (Tylenol Extra Strength) أحد منتجات الشركة. باعتبار أن الكبسولات مندمجة مع مادة البوتاسيوم سيانيد مما جعل تعاطيها بشكل مركّز يحوّلها إلى سم قاتل.

اتخذت شركة جونسون آند جونسون إجراءات صارمة وحاسمة للتخفيف من الأضرار: أولاً ، قامت الشركة بسحب جميع منتجات Tylenol من الرفوف وأصدرت بيانًا وطنيًا يحذر المستهلكين من شراء أو استخدام هذا المنتج. في الوقت نفسه، أعلنت الشركة عن تعاونها الكامل مع الشرطة بهدف البحث عن القاتل، كما قامت من طرفها بالإعلان عن جائزة قدرها 100 ألف دولار مكافأة لمن يرشد عن القاتل ومن يساعد في الوصول إليه.

بعد ذلك ، ابتكرت شركة جونسون آند جونسون ختمًا جديدًا مقاومًا للعبث وأعطت تعليمات لـ 2000 موظف مبيعات لتقديم عروض تقديمية للمجتمع الطبي لإعادة إنتاج زجاجات Tylenol الجديدة والتي تتمتع بكونها أكثر أمانًا.

في حالة شركة جونسون آند جونسون ، لم تكن الحملة الإعلانية البسيطة لتنجح. كانت العلاقات العامة ضرورية. تمكن متخصصو العلاقات العامة من نشر قصة شركة جونسون آند جونسون على أنها شركة تقدم المستهلكين قبل الربح. إلى جانب التخفيف من الأضرار التي لحقت بسمعة شركة جونسون آند جونسون ، تم استخدام العلاقات العامة لإنقاذ المزيد من الأشخاص من استهلاك Tylenol المغطى بالسيانيد ، ثم تم استخدامه لإبلاغ الجمهور بأن Tylenol أصبح آمنًا مرة أخرى. الفوز.

التسويق والعلاقات العامة والإعلان

التسويق والعلاقات العامة

“التسويق والعلاقات العامة ، كلاهما من الوظائف الخارجية الرئيسية للشركة ويشتركان في أرضية مشتركة بما يتعلق بالدعاية للمنتج والعلاقة مع المستهلك. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يعملان على مستويات مختلفة ومن وجهات نظر وتصورات مختلفة.

بحسب النظرية التقليدية “التسويق موجود لاستشعار وخدمة وتلبية احتياجات العملاء وتحقيق الربح. وجدت العلاقات العامة لإنتاج حسن النية مع الجمهور ، بحيث لا يتدخل الجمهور في قدرة الشركة على جني الأرباح”.

تدور أهداف فريق العلاقات العامة حول:

بيع منتج أو علامة تجارية أو الترويج لشخص من خلال إدارة سمعة إيجابية عبر قنوات الاتصال المختلفة مع أصحاب المصلحة وعامة الناس.

بينما تركز أهداف فريق التسويق على:

الوصول إلى المستهلكين وجعلهم يقومون بنوع من الإجراءات التي تركز على المبيعات. الإيرادات بشكل متزايد مقياسًا رئيسيًا يتم تقييم فرق التسويق بناءً عليه.

يستغل المسوقون الأذكياء أدوات العلاقات العامة بالتنسيق مع الأنشطة التسويقية الأخرى من أجل إحداث أكبر تأثير. العلاقات العامة هي بلا شك مجموعة أدوات قوية لتضخيم جهود التسويق الأخرى.

علاقة التسويق والإعلان

كثير من الناس في حيرة من أمرهم من المصطلحات التالية “تسويق” و “إعلان”. يعتقد البعض أن الإعلان هو أي نشاط يروج لأعمالهم. كما يعتقد البعض الآخر أن التسويق هو نفسه المبيعات. غالبًا ما يتم استخدام مصطلحي التسويق والإعلان بالتبادل ، على الرغم من أنهما بالتأكيد ليسا نفس النشاط.

ماهو التسويق؟

التسويق هو عملية تخطيط الاستراتيجيات الترويجية وتنفيذها وتحسينها بهدف تعزيز الرؤية والوعي بالعلامة التجارية وزيادة الإيرادات. كما يسمح للشركة بتحديد منتجاتها وخدماتها ، والبحث في الأسواق المحتملة ، وإنشاء استراتيجية لكيفية استهداف الجمهور المطلوب بشكل أكثر فعالية.

يشمل التسويق جميع الأنشطة التي تقوم بها للترويج لمنتجاتك أو خدماتك. الإعلان هو أحد مكونات التسويق ، ولكن التسويق أكثر بكثير من مجرد الإعلان. يمكن أن يشمل مصطلح التسويق العلاقات العامة والأحداث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر والبريد الإلكتروني والإعلان. يشترك الجميع في نفس الرسائل ولكن يقدمونها بطرق مختلفة.

يستخدم برنامج التسويق الجيد ، المعروف أيضًا باسم استراتيجية التسويق أو خطة التسويق ، معظم المكونات ، بما في ذلك الإعلان. كلها طرق للوصول إلى جمهورك المستهدف (لأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك). يؤدي استخدام مجموعة متنوعة من أساليب التسويق ، بدلاً من التركيز على الإعلان فقط أو عنصر تسويقي آخر ، إلى زيادة فرص رؤية السوق المستهدفة لمنتجك ، وتذكره واتخاذ الإجراءات اللازمة لشرائه.

يخدم كل من التسويق والإعلان غرضًا ضمن الأهداف الترويجية الشاملة للشركة واستراتيجية المبيعات. ومع ذلك ، فإن التسويق والإعلان قسمان مختلفان.

ما هو الفرق بين التسويق والإعلان؟

التسويق هو عملية تحديد احتياجات العملاء وتحديد أفضل السبل لتلبية تلك الاحتياجات. في المقابل ، الإعلان هو ممارسة للترويج لشركة ما ومنتجاتها أو خدماتها من خلال القنوات المدفوعة. بمعنى آخر ، الإعلان هو أحد مكونات التسويق.

الأهداف والمسؤوليات لمختص التسويق 

يدعم متخصص التسويق قسم التسويق في وضع تصور لاستراتيجيات التسويق وتنفيذها وتقييمها المصممة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الإيرادات. تشمل واجبات الوظيفة لمختص التسويق ما يلي:

• إجراء بحث في السوق لتحديد العملاء المحتملين وكذلك الجمهور المستهدف.
• إنتاج أبحاث السوق والمنافسين المدعومة بالبيانات وتقديم هذه البيانات إلى مديري التسويق.
• تطوير نهج متعدد الجوانب للتسويق لتوفير الدعم الشامل الذي يساعد الشركة على تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الربح.
• الإشراف على مناهج التسويق المختلفة للتأكد من أن الرسالة متماسكة وموحدة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد أوجه القصور أو المشكلات المتعلقة بحملات التسويق السابقة لإنشاء مواد ترويجية أكثر فعالية.
• العصف الذهني لإنتاج رسائل تسويقية فريدة لمساعدة الشركة على التميز عن المنافسين.
•  

الأهداف والمسؤوليات لمتخصص الإعلان

تتمثل مهمة متخصص الإعلان في إنشاء إعلانات مطبوعة وإذاعية وعبر الإنترنت تغري العملاء المحتملين وتبلغهم بالمنتج أو الخدمة التي تبيعها الشركة. يمكن أن تشمل واجبات الوظيفة:

• استخدام برامج تصميم الصور لإنشاء إعلانات مطبوعة.
• الاجتماع مع العملاء لفهم أهدافهم الإعلانية بشكل أفضل وأسلوبهم وأسلوبهم الفريد.
• العصف الذهني وإنشاء القصص المصورة والمقترحات للإعلانات.
• النماذج الكشفية والمواقع الخاصة بجلسات التصوير والفيديو للإعلانات.
• كتابة نصوص جذابة مع الإعلانات.

للاطلاع على التسويق بشكل أوسع من خلال المقال التالي اضغط هنا